Rapport från NormanNielsens UX-week om mobil användarupplevelse i mobilen.

Live-rapportering från Norman Nielsens UX-week i Amsterdam. Vi, Sofia och Anna som är interaktionsdesigners på Valtech, lyssnar till Raluca Budiu som arbetar på Norman Nielsen Group med mobilt användande sedan 2009. Efter den första dagen, som gick under namnet “Usability of Websites and Apps on Mobile Devices”, har vi fått se en hel del intressanta exempel på hur mobilen egentligen används när man surfar på webbplatser, mobila sajter, webb-appar och native-appar. Hon gav många bra exempel på vad man ska tänka på när man vill designa en riktigt bra användarupplevelse.

Mobil strategi

Dagen inleddes med ett strategiblock där det diskuterades kring för- och nackdelarna med appar, mobila sajter och responsiva (reaktiva) webbplatser – vad man ska satsa på egentligen? Svaret är: det beror på. Behöver du ha med all information i alla kanaler? Är det bättre att skala av information i den mobila kanalen? Är det en viss uppgift som är prioriterad? Budiu tryckte på vikten av att ha en mobil strategi innan man väljer lösning.

Vanliga beteenden hos en mobilanvändare

Budiu poängterade flera gånger vikten av geografiskt lokal information – positionering! Vad vi letar efter från mobilen är ofta något som har en lokal förankring, som tex öppettider på den närmsta blomaffären. Detta ska alltid tas i beaktande när man designar sin mobila användarupplevelse, oavsett om det är en webbplats eller app! 40% av sökningar som görs från mobila enheter har en lokal sökterm.

I NormanNielsens användningsstudier har man kommit fram till att mobilanvändandet består i antingen browsing eller searching. Browsing = slösurfande för att döda tid, t ex i väntrummet eller på bussen. Searching = när man vill ha snabbt svar på en konkret fråga, t ex öppettider på apoteket. Vad gör dina besökare primärt?

Sajten Starbucks.com var ett exempel där Budiu menade att beteendet “searching” är vanligt. Det är en responsiv sajt där uppgiften “hitta närmsta butik” enligt användningstester enkelt uppfylls genom länken i sidhuvudet. Men vad som vore ännu bättre vore väl om man dessutom kunde se sin egen position i kartan?!

Att användaren ofta blir störd mitt i sitt mobila användande är också viktigt att tänka på när man designar för mobilen. Påminn alltid användaren om var i appen hon befinner sig och vad hon just höll på med! Enkelt kan tyckas, men ofta något som missas.

Design. Hur gör man när man valt väg?

Bjussa på default-värden (gissa vad användaren vill ha), använd funktioner som finns i telefonen – där det är relevant! (kameran, positionering etc), skapa en tydlig navigering (en meny som inte är övertydlig tydlig kommer inte synas), förenkla för användaren så mycket som möjligt (don’t make me think!). Det finns det massvis av riktlinjer, men de får vi ta en annan gång!

Väljer man att göra en responsiv sajt, som vi tex gjort med Riksbankens ny-lanserade sajt, menar Budiu att samma designriktlinjer gäller som alltid när man designar för mobilen. Relevant, enkelt och tydligt!

Vi avslutar med dagens visdomsord: “Mobile should be edited, not limited!”