I inläggsserien “mobilfokus” kommer vi på Valtech att bjuda på ett antal blogginlägg kring UX-frågor, tillgänglighet och strategi för mobillösningar. Nedan följer det första inlägget som handlar om användningstest i mobilen.

Användningstest i mobilen

Användningstest på ”vanliga” webbplatser har en lång historia med webbmått mätt. Att användningstesta appar och mobila webbplatser har ännu inte fått samma genomslag men börjar bli vanligare nu när mobilbranschen börjar mogna. Här tänkte vi berätta om några av våra erfarenheter kring användningstest med mobiltelefon.

Hur testar man?

Det bästa är om användaren får använda sin egen telefon så att hon inte behöver lära sig en ny telefon (eller åtminstone inte ett nytt system). Om man vill spela in så kan man använda sig av en kamera lösning. Vi har ibland använt kameralösningar från Mr Tappy för att göra användningstest på mobila webbplatser, responsiva webbplatser och appar.

Mr. Tappy in action

Vår erfarenhet är dock att det oftast räcker utan kamera. Om man är två personer som testar där en tar anteckningar och en håller i testet brukar man få med det mesta som är viktigt. Lösningen från Mr Tappy som vi har använt ger också ganska ”blurriga” filmer, i synnerhet från vissa Android-telefoner – det kan man dock fixa med en bättre kamera.

Kamerainspelning kan snarare vara bra för att visa problem för en uppdragsgivare (att se en användare utföra en uppgift och få problem är en ögonöppnare för många). En nackdel med kamerainspelning är att det blir en konstig situation för testpersonen, ofta håller hon inte mobilen som vanligt utan låter den ligga på bordet under kameran.

Ett alternativ till att spela in med kamera är att använda en app för att spela in det som användaren gör på skärmen. Nackdelen med detta är att användaren då måste installera programvara på sin egen telefon samt att vi som utvärderar måste komma åt denna i efterhand.

Några Iphoneappar för att spela in skärminteraktioner:

• http://www.uxrecorder.com (bara webbplatser)
• http://www.reflectionapp.com (skickar iOS-skärmen till en mac, där man kan spela in. Tyvärr ingen inspelning av ansiktsuttryck och gester)

Var testar man?

Miljön där en mobiltelefon används är kan ofta vara annorlunda jämfört med var desktopwebbar används. Omgivningen där en mobiltelefon används karaktäriseras ofta av:

• Buller och brus (vid användning utomhus, i bilen, tåget osv.)

• Att själva telefonen rör på sig (om användaren går med sin telefon, åker i en skakig buss osv.)

• Att användaren inte har samma fokus på sin telefon som hon har på en desktopwebb (för att hon går med, tittar på TV samtidigt, blir avbruten av att telefonen ringer osv.)

I de bästa av världar kan man testa under dessa förhållanden men oftast är det praktiskt svårt att få till tester i dessa miljöer. Vår erfarenhet är att det viktigaste är ATT testa snarare än att förutsättningarna behöver vara exakt desamma som där användaren använder sin telefon. De flesta problemen och förbättringsmöjligheterna hittar man ändå. Att lösningen kan komma att användas i de miljöer som listas ovan kan man istället ”tänka in” när man analyserar resultatet, exempelvis kanske deltagarna inte hade några problem med att pricka rätt på skärmen under testet men i den miljön där funktionen ska användas kan det vara annorlunda.

Efter testet

Har du testat en androidapp så kommer du att märka att det är svårt (eller snarare omöjligt) att ta skärmdumpar från vissa androidtelefoner. En lösning för att ändå kunna ta skärmdumpar är att använda sig av appen No Root Screenshot It som löser problemet på ett utmärkt sätt (kostar ca 35 kr). Det finns många  gratisappar som gör samma sak men dessa kräver i princip alltid att telefonen rootas.

Viktigare att testa på mobilen än på desktopwebben

En bra och genomarbetad användarupplevelse är viktigare på mobila/responsiva webbplatser och appar än vad det är på en desktopwebb. Dels på grund av det begränsade utrymmet på skärmen men också för att det är så mycket lättare för dina kunder att lämna feedback i Play och Appstore och på så sätt sänka/hissa din app och i slutändan ditt varumärke. Därför känns det bra att användningstester för mobila webbar/appar blir allt vanligare och ett tecken på att den mobila webben är på väg att genomgå samma mognad som desktopwebben genomgick efter IT-bubblan.

Vill du lära dig mer om användningstest av appar och mobila webbplatser så kan du inom kort här på Valtech labs läsa om de utvärderingar som vi gjort i AppMakeover. Vill du lära dig mer om användbarhet och design i mobilen generellt så kommer du kunna läsa mer om det in inläggsserien “mobilfokus”.

Tack till Sofia, Anna Rödin och Anna Stam för tankar och idéer till det här inlägget!